Politique de confidentialité
ACCEPTATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Merci de visiter our website(le « Site Web »), qui vous est fourni par Subaru 360 (« Nous »). Nous respectons la vie privée de chaque personne qui visite le Site Web et sommes sensibles aux questions de confidentialité sur Internet. Nous pensons qu’il est important que vous sachiez comment nous traitons les informations reçues à votre sujet.
Cette politique de confidentialité (la « Politique de confidentialité ») explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons les informations personnelles de nos clients et des utilisateurs de notre Site Web (« Vous »), décrit les types d’informations que nous pouvons recueillir auprès de vous ou que vous pouvez nous fournir, ainsi que nos pratiques en matière de collecte, d’utilisation, de conservation, de protection et de divulgation de ces informations. Nous ne collectons pas sciemment d’informations personnelles directement auprès d’enfants de moins de 13 ans; le Site Web est destiné à un public général et n’est pas spécifiquement ciblé ou destiné à être utilisé par des enfants.
Nous n’utiliserons vos informations personnelles que conformément à la présente Politique de confidentialité, à moins que la loi applicable ne l’exige. Nous prenons des mesures pour nous assurer que les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet sont exactes, adéquates, pertinentes, non excessives et utilisées à des fins limitées. Les lois sur la protection de la vie privée au Canada définissent généralement les « Informations personnelles » comme toute information concernant un individu identifiable, ce qui inclut les informations qui peuvent être utilisées seules ou avec d’autres informations pour identifier, contacter ou localiser une seule personne.
En accédant au Site Web ou en l’utilisant, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente Politique de confidentialité et vous consentez à ce que nous traitions vos informations comme indiqué dans la présente Politique de confidentialité. Nous pouvons modifier ou mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre; si nous modifions cette Politique de confidentialité d’une manière qui a un impact important sur vos droits en matière de confidentialité, nous vous en informerons. Votre utilisation continue du Site Web ou de nos services après toute modification de la présente Politique de confidentialité constituera votre acceptation de cette modification. Toutefois, lorsque la loi l’exige, nous confirmerons votre consentement aux conditions révisées de la Politique de confidentialité. La présente Politique de confidentialité est intégrée et considérée comme faisant partie des conditions d’utilisation du Site Web, situées à l’adresse suivante.
INFORMATIONS QUE NOUS COLLECTONS
Nous recueillons et utilisons plusieurs types d’informations provenant de vous et vous concernant, notamment :
- Informations personnelles : il s’agit des informations que nous pouvons raisonnablement utiliser pour vous identifier directement ou indirectement, comme votre nom, votre adresse postale, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, l’adresse de protocole Internet (IP) utilisée pour connecter votre ordinateur à Internet, votre nom d’utilisateur ou tout autre identifiant similaire, vos informations de facturation et de compte, et tout autre identifiant que nous pouvons utiliser pour vous contacter en ligne ou hors ligne.
- Informations non personnelles : il s’agit d’informations qui ne révèlent pas directement ou indirectement votre identité ou ne se rapportent pas directement à une personne identifiée, comme des informations démographiques ou des informations statistiques ou agrégées. Les données statistiques ou agrégées ne permettent pas d’identifier directement une personne spécifique, mais nous pouvons dériver des données statistiques ou agrégées non personnelles à partir des Informations personnelles. Par exemple, nous pouvons regrouper des Informations personnelles pour calculer le pourcentage d’utilisateurs accédant à une fonction spécifique du Site Web.
- Informations relatives à l’utilisation : les informations relatives à l’utilisation du Site Web, y compris vos informations de connexion, votre adresse IP (Internet Protocol), le type et la version de votre navigateur, le réglage du fuseau horaire, les types et versions de module « plug-in » de votre navigateur, les systèmes et plateformes d’exploitation, ou les informations relatives à votre connexion Internet, l’équipement que vous utilisez pour accéder au Site Web et les détails de l’utilisation.
- Détails non personnels concernant vos interactions avec le Site Web : ce qui comprend les localisateurs de ressources uniformes (URL) complets, le flux de clics vers, à travers et depuis notre Site Web (y compris les dates et heures), les produits que vous avez consultés ou recherchés, les temps de réponse des pages, les erreurs de téléchargement, la durée des visites de certaines pages, les informations relatives à l’interaction des pages (comme le défilement, les clics et les survols de la souris), les méthodes utilisées pour quitter la page ou tout numéro de téléphone utilisé pour appeler notre service à la clientèle.
COMMENT NOUS RECUEILLONS LES INFORMATIONS
Informations que vous nous fournissez
Les informations que nous recueillons directement auprès de vous peuvent inclure :
- En magasin : Lorsque vous visitez l’un de nos magasins, nous pouvons vous demander certaines informations pendant que vous interagissez avec l’un de nos représentants. Il peut s’agir des coordonnées, des informations de paiement, des informations sur les produits et d’autres informations que vous fournissez lorsque vous achetez un véhicule ou un service chez nous, et lorsque vous financez votre location ou votre achat par l’intermédiaire de nos partenaires, notamment votre nom, votre adresse courriel, votre adresse, votre numéro de téléphone et vos informations financières.
- Comptes en ligne : Si vous créez un compte en ligne sur le Site Web, nous pouvons vous demander de fournir votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, les informations relatives à votre carte de paiement, vos préférences en matière de produits et les détails de vos achats automobiles antérieurs.
- Communications marketing : Si vous souhaitez recevoir des communications commerciales de notre part, vous pouvez le faire en vous inscrivant sur le Site Web ou dans nos magasins. Nous vous demanderons de fournir votre adresse courriel ou votre numéro de téléphone afin que nous puissions vous envoyer du matériel de marketing.
- Communiquer avec nous : Lorsque vous nous contactez au sujet d’un problème de service à la clientèle, ou pour faire d’autres demandes, nous recueillons le contenu de ces communications, ainsi que toute information supplémentaire sur la méthode de communication, comme le téléphone, les textos, les courriels, le clavardage ou les plateformes de médias sociaux. Par exemple, si vous nous envoyez un courriel, nous recueillerons votre adresse courriel; si vous nous envoyez un message texte, nous recueillerons votre numéro de téléphone; et ainsi de suite.
- Programmes de fidélisation et de récompenses : Si vous vous inscrivez à un programme de fidélité ou de récompenses, nous recueillons des informations comme votre nom, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone ou votre adresse postale pour assurer le suivi de vos récompenses et vous permettre de les échanger dans toutes nos marques.
- Autres informations que vous fournissez en ligne : Il s’agit notamment des informations fournies lorsque vous vous abonnez à notre service, que vous publiez du matériel ou que vous demandez d’autres services, comme un devis. Nous pouvons également vous demander des informations, comme votre nom et votre adresse courriel, lorsque vous participez à un concours ou à une promotion que nous commanditons, ou lorsque vous signalez un problème sur notre Site Web.
Informations que nous recueillons pendant que vous interagissez avec nous par le biais de témoins et d’autres technologies de collecte automatique de données
- Lorsque vous naviguez et interagissez avec le Site Web, nous pouvons utiliser des témoins ou d’autres technologies de collecte automatique de données pour recueillir certaines informations sur votre équipement, vos actions de navigation et vos modèles, notamment : les détails de vos visites sur le Site Web, y compris les données de trafic, les données de localisation, les journaux et autres données de communication et les ressources auxquelles vous accédez et que vous utilisez sur le Site Web ainsi que les informations sur votre ordinateur et votre connexion Internet, y compris votre adresse IP, vos systèmes d’exploitation et votre type de navigateur.
- Nous pouvons également utiliser ces technologies pour recueillir des informations sur vos activités en ligne au fil du temps et sur des Sites Web tiers ou d’autres services en ligne (suivi du comportement). Pour en savoir plus ou pour refuser les publicités personnalisées, veuillez consulter Outil de retrait de l’Alliance de la publicité numérique du Canada pour obtenir des informations sur la manière dont vous pouvez refuser le suivi comportemental sur ce Site Web et sur la manière dont nous répondons aux signaux du navigateur Web et aux autres mécanismes qui permettent aux consommateurs d’exercer leur choix en matière de suivi comportemental.
- Les informations que nous recueillons automatiquement sont des données statistiques et ne comprennent pas d’Informations personnelles. Toutefois, nous pouvons les conserver ou les associer aux Informations personnelles que nous recueillons par d’autres moyens et que vous nous fournissez ou que nous recevons de tiers. Elles nous aident à améliorer le Site Web et à fournir un service meilleur et plus personnalisé, notamment en nous permettant d’estimer la taille de notre public et ses habitudes d’utilisation, de stocker des informations sur vos préférences, ce qui nous permet de personnaliser le Site Web en fonction de vos intérêts individuels, d’accélérer vos recherches et de vous reconnaître lorsque vous revenez sur le Site Web.
Les technologies que nous utilisons pour cette collecte automatique de données peuvent inclure:
- Témoins (ou témoins de navigateur). Un témoin est un petit fichier placé sur le disque dur de votre ordinateur. Vous pouvez refuser d’accepter les témoins du navigateur en activant le paramètre approprié de votre navigateur. Toutefois, si vous sélectionnez ce paramètre, il se peut que vous ne puissiez pas accéder à certaines parties du Site Web. À moins que vous n’ayez réglé les paramètres de votre navigateur pour qu’il refuse les témoins, notre système émettra des témoins lorsque vous dirigerez votre navigateur vers le Site Web.
- Témoins Flash. Certaines fonctionnalités du Site Web peuvent utiliser des objets stockés localement (ou témoins Flash) pour collecter et stocker des informations sur vos préférences et votre navigation vers, depuis et sur le Site Web. Les témoins Flash ne sont pas gérés par les mêmes paramètres que ceux utilisés pour les témoins de navigateur.
- Balises Web. Les pages du Site Web et nos courriels peuvent contenir de petits fichiers électroniques appelés balises Web (également appelées pixels invisibles, balises pixel et pixels uniques) qui nous permettent, par exemple, de compter les utilisateurs qui ont visité ces pages ou [ouvert un courriel] et d’établir d’autres statistiques relatives au Site Web (par exemple, enregistrer la popularité de certains contenus du Site Web et vérifier l’intégrité du système et du serveur).
Informations que nous recueillons sur vous auprès de tiers
Nous pouvons recevoir des Informations personnelles vous concernant de la part de divers tiers et sources publiques, comme des émetteurs de cartes de crédit, des partenaires financiers et des entreprises d’analyse de données. Nous pouvons recueillir des informations vous concernant dans le cadre d’enquêtes sur des activités frauduleuses ou criminelles sur le Site Web et dans nos magasins. Nous pouvons également collecter des informations auprès d’autres sources, y compris, par exemple, auprès de partenaires marketing communs, de entreprises d’analyse de données, de bases de données publiques, de pages de médias sociaux accessibles au public et d’autres tiers avec lesquels nous travaillons.
Informations que nous créons nous-mêmes
Nous pouvons regrouper et/ou rendre anonymes les Informations personnelles afin qu’elles ne soient plus considérées comme des Informations personnelles. Nous le faisons pour générer d’autres données à notre intention, que nous pouvons utiliser et divulguer à toutes fins. Par exemple, nous pouvons calculer le pourcentage d’utilisateurs de notre site qui ont un code régional téléphonique particulier.
COMMENT NOUS UTILISONS VOS INFORMATIONS
Nous utilisons vos informations, y compris vos Informations personnelles, pour gérer notre activité et pour maintenir et développer des relations commerciales avec vous. Nous ne collecterons, n’utiliserons et ne divulguerons ces informations que dans la mesure où cela est nécessaire à ces fins.
Nous utilisons les informations que nous recueillons à votre sujet ou que vous nous fournissez, y compris toute Information personnelle :
- Vous présenter le Site Web et son contenu.
- Pour vous fournir les informations, produits ou services que vous nous demandez.
- Pour atteindre les objectifs pour lesquels vous avez fourni les informations ou qui ont été décrits lors de leur collecte, ou tout autre objectif pour lequel vous les fournissez, comme faciliter l’administration de vos achats, de votre location, de votre garantie, de votre programme d’entretien et de tout avis de rappel.
- Pour vous fournir des avis concernant votre compte.
- Pour remplir nos obligations et faire valoir nos droits découlant de tout contrat conclu avec vous ou pour nous conformer aux exigences légales.
- Pour vous informer des modifications apportées au Site Web ou à tout produit ou service que nous proposons ou fournissons par son intermédiaire.
- Améliorer le Site Web, les produits ou services, le marketing ou les relations et expériences avec les clients.
- Pour vous permettre de participer à des fonctions interactives, à des médias sociaux ou à des fonctions similaires sur le Site Web.
- Pour mesurer ou comprendre l’efficacité de la publicité que nous diffusons auprès de vous et d’autres personnes, et pour vous proposer des publicités pertinentes.
- De toute autre manière que nous pouvons décrire lorsque vous fournissez les informations.
- À toute autre fin avec votre consentement.
COMMENT NOUS PARTAGEONS VOS INFORMATIONS
Nous ne louerons ni ne vendrons vos informations à des tiers sans votre consentement. Nous ne partageons vos données que de la manière spécifiquement prévue dans la présente Politique de confidentialité.
Partage avec nos partenaires.
Nous pouvons fournir vos données, y compris vos Informations personnelles, à nos entreprises affiliées et à des tiers qui fournissent des services à vous ou à nous, si cela est nécessaire pour mener à bien nos activités ou pour nous conformer à une obligation légale. Ces informations peuvent être partagées avec des tiers à des fins promotionnelles.
Nous pouvons partager, le cas échéant et seulement après avoir obtenu votre autorisation préalable explicite, certaines informations vous concernant avec le fabricant ou toute institution financière impliquée dans votre acquisition d’un véhicule. Veuillez noter que chacun de ces établissements définit sa propre politique de confidentialité et que nous déclinons toute responsabilité liée à ces politiques.
Autres divulgations.
Outre toute divulgation à laquelle vous avez pu consentir ou qui est autorisée en vertu des termes de la présente Politique de confidentialité, nous pouvons transférer vos données, y compris les Informations personnelles, à des tiers dans les circonstances limitées suivantes : 1) les informations que vous consentez expressément à partager; 2) lorsqu’il s’agit d’informations anonymes (les individus ne pouvant pas être identifiés); 3) lorsque vous décidez de rendre les informations indexables par les moteurs de recherche, de les partager ou de les diffuser à des personnes ou de les rendre accessibles au public d’une autre manière; 4) pour satisfaire à toute loi, réglementation, procédure légale ou demande gouvernementale exécutoire applicable à l’intérieur ou à l’extérieur de votre pays de résidence lorsque nous croyons de bonne foi que la loi l’exige; 5) pour appliquer la présente Politique de confidentialité, les conditions ou un contrat, y compris une enquête sur les violations potentielles de ceux-ci; 6) pour détecter, prévenir ou traiter la fraude, la sécurité ou les problèmes techniques, pour protéger nos opérations ou pour vous protéger; 7) pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité ainsi que les vôtres, le public ou d’autres; 8) dans le cadre d’une acquisition, d’une fusion, d’un changement de contrôle, d’un financement par emprunt, d’une réorganisation, d’une vente d’actifs, d’une faillite ou de tout autre changement de la structure ou du statut de notre entreprise; ou 9) si cela est nécessaire dans le cadre de l’exécution des services ou des solutions demandés, ou comme approprié dans le cadre d’un besoin légitime.
COMMENT NOUS CONSERVONS ET SÉCURISONS VOS INFORMATIONS
Sécurité de l'information.
Nous nous engageons à protéger la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et le caractère privé de vos Informations personnelles. Nous avons mis en place des mesures de sécurité physiques, technologiques et procédurales appropriées afin d’éviter que vos Informations personnelles ne soient perdues, utilisées, modifiées ou consultées de manière non autorisée, ou divulguées de manière inappropriée. Parmi les exemples de telles mesures, citons l’accès restreint aux bureaux, la formation du personnel, l’utilisation de mots de passe et des politiques et pratiques internes bien définies. Nous utilisons également la technologie de cryptage Secure Socket Layers (« SSL ») dans toutes les zones du Site Web où vos informations de compte personnelles sont requises, ce qui signifie que les Informations personnelles que vous nous soumettez par le biais du Site Web sont cryptées par votre ordinateur et décryptées à nouveau de notre côté. Les informations relatives à votre compte personnel et l’historique de vos transactions sont conservés derrière un pare-feu.
De plus, nous limitons l’accès à vos Informations personnelles aux employés, agents, sous-traitants et autres tiers qui ont une raison professionnelle légitime d’accéder à vos Informations personnelles. Ils seront tenus de traiter vos Informations personnelles uniquement sur nos instructions et ils sont soumis à une obligation de confidentialité. Nos fournisseurs de services sont tenus de mettre en place des mesures de sécurité adéquates afin de protéger vos Informations personnelles et ne sont pas autorisés à les utiliser à d’autres fins que celles de nous fournir des services.
Malheureusement, aucun système de transmission ou de stockage des données ne peut être garanti comme étant 100 % sécuritaire. Toute transmission que vous effectuez se fait à vos propres risques. Une fois que nous aurons reçu vos informations, nous appliquerons nos pratiques de sécurité pour tenter d’empêcher tout accès, utilisation et/ou divulgation non autorisés. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité de tout compte que vous pourriez avoir avec nous a été compromise), veuillez nous informer immédiatement du problème en nous contactant conformément à la section « Comment nous contacter » ci-dessous.
Conservation des informations.
Nous conserverons vos Informations personnelles aussi longtemps que cela sera raisonnablement nécessaire pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, notamment 1) pour fournir les produits et services que vous avez demandés; 2) pour communiquer avec vous au sujet d’un achat ou d’une demande que vous nous avez faite; 3) pour gérer vos choix et les droits que vous avez exercés conformément à la présente Politique de confidentialité; 4) pour vous permettre de maintenir un compte chez nous; 5) pour nous conformer à nos obligations légales et réglementaires et pour démontrer notre conformité; et 6) pour résoudre les litiges et faire respecter nos droits et accords.
Nous pouvons conserver les Informations non personnelles qui ont été suffisamment agrégées ou anonymisées pendant une période plus longue.
Une fois que vos Informations personnelles ne sont plus nécessaires pour atteindre les objectifs pour lesquels nous les avons collectées, nos fournisseurs de services et nos vendeurs tiers élimineront vos Informations personnelles comme prévu dans leur politique interne de conservation et d’élimination des données.
Où nous stockons vos informations.
Nous utilisons des installations exploitées par « Amazon Web Services et situées au Canada » comme infrastructure de stockage et de traitement des informations. En nous fournissant des Informations personnelles, vous comprenez que vos informations peuvent être transférées, traitées ou stockées à l’extérieur du Canada, qui peut avoir un régime de protection des données différent de celui du Canada. Dans certaines circonstances, les tribunaux, les organismes d’application de la loi, les organismes de réglementation ou les autorités chargées de la sécurité dans ces autres pays peuvent être autorisés à accéder à vos Informations personnelles.
Nos fournisseurs de services peuvent également, de temps à autre, détenir vos Informations personnelles dans le cadre des objectifs inclus dans la présente Politique de confidentialité.
SITES WEB ET SERVICES DE TIERS
Ce Site Web contient des liens vers d’autres sites Web. Ils sont fournis à titre de référence uniquement et peuvent avoir des pratiques et des politiques de confidentialité différentes des nôtres. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces autres tiers, comme Subaru 360, Facebook, Apple, Google, Microsoft, ou tout autre développeur d’applications ou plateforme de médias sociaux. Si vous souhaitez utiliser l’un de ces services, vos Informations personnelles seront recueillies par ce tiers et seront soumises à la politique de confidentialité de ce dernier. Veuillez vérifier les politiques de confidentialité publiées sur les sites tiers auxquels vous pouvez accéder par le biais du Site Web avant de leur soumettre des Informations personnelles. Nous n’avons aucun contrôle et ne sommes pas responsables de la collecte, de l’utilisation et de la divulgation de vos Informations personnelles par ce tiers.
Le Site Web peut inclure des liens vers des sites Web, des modules « plug-ins », des services, des réseaux sociaux ou des applications de tiers. Le fait de cliquer sur ces liens ou d’activer ces connexions peut permettre au tiers de collecter ou de partager des données vous concernant. Si vous suivez un lien vers un site Web tiers ou si vous utilisez un module « plug-in » tiers, veuillez noter que ces tiers ont leurs propres politiques de confidentialité et que nous n’acceptons aucune responsabilité à l’égard de ces politiques. Nous ne contrôlons pas ces sites Web tiers et nous vous encourageons à lire la politique de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.
ACCÈS À VOS INFORMATION PERSONNELLES ET CORRECTIONS
Il est important que les Informations personnelles que nous détenons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous tenir informés de toute modification de vos Informations personnelles. La loi vous donne le droit de demander l’accès aux Informations personnelles que nous détenons à votre sujet et de les corriger.
Vous pouvez consulter et modifier vos Informations personnelles en vous connectant au Site Web et en visitant la page de profil de votre compte.
Si vous souhaitez examiner, vérifier ou corriger l’utilisation de vos Informations personnelles, vous pouvez également nous contacter par courriel ou par téléphone auprès de notre responsable de la protection de la vie privée (voir les détails ci-dessous) pour demander l’accès, la correction ou la suppression de toute Information personnelle que vous nous avez fournie.
Nous pouvons vous demander des informations spécifiques afin de nous aider à confirmer votre identité et votre droit d’accès, et de vous fournir les Informations personnelles que nous détenons à votre sujet ou d’effectuer les changements que vous avez demandés. La loi applicable peut nous autoriser ou nous obliger à refuser de vous donner accès à tout ou partie des Informations personnelles que nous détenons à votre sujet, ou nous pouvons avoir détruit, effacé ou rendu anonymes vos Informations personnelles conformément à nos obligations et pratiques en matière de conservation des dossiers. Si nous ne pouvons pas vous donner accès à vos Informations personnelles, nous vous en indiquerons les raisons, sous réserve de toute restriction légale ou réglementaire.
COMMENT NOUS CONTACTER
Vos questions, commentaires et demandes concernant cette politique de confidentialité et nos pratiques en la matière sont les bienvenus. Veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
Coordonnées du responsable de la protection de la vie privée
Responsable de la protection de la vie privée
Téléphone : (514) 123-1234
Courriel : info@subaru360.ca
Nous avons mis en place des procédures pour recevoir et répondre aux plaintes ou aux demandes d’informations concernant notre traitement des Informations personnelles, notre respect de la présente politique et des lois applicables en matière de confidentialité. Pour discuter de notre conformité à cette politique, veuillez contacter notre responsable de la protection de la vie privée aux coordonnées indiquées ci-dessus.
